İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesindeki ALO 199 Çağrı Merkezi‘nin yeni nesil teknolojilerle modernize edildiğini duyurdu. 2014 yılından bu yana hizmet veren ve toplamda 70 milyondan fazla çağrıyı karşılayan sistem, yapay zekâ entegrasyonuyla kapasitesini artırdı.
Engelli Vatandaşlar İçin Görüntülü Erişim
Bakanlık tarafından hayata geçirilen yeni düzenlemeyle işitme ve konuşma engelli bireyler için görüntülü görüşme dönemi başlatıldı. İşaret dili uzmanı temsilciler, görüntülü bağlantı aracılığıyla vatandaşların pasaport, sürücü belgesi ve kimlik kartı gibi konulardaki taleplerini doğrudan yanıtlıyor.
Söz konusu hizmet, vatandaşların devlet imkânlarına erişimde eşitliğini sağlamayı amaçlıyor. 7 gün 24 saat esasına göre çalışan çağrı merkezi, randevu ve bilgi edinme süreçlerini dijital dönüşümle daha erişilebilir kılmayı hedefliyor.
